Wat is fulfilment?

Iedereen die een webshop runt is ongetwijfeld bekend met de uitdagingen die komen kijken bij het afhandelen van bestellingen. Dit proces, van het ontvangen van een order tot en met het afleveren van het pakket bij de klant, wordt ook wel fulfilment genoemd. Maar wat is fulfilment precies? Welke stappen vallen er onder fulfilment en waarom is het voor vrijwel ieder bedrijf belangrijk? In deze blog vertellen we je meer over de betekenis van fulfilment en laten we stap voor stap zien hoe fulfilment, een essentieel onderdeel van een succesvolle e-commerce strategie, in zijn werk gaat.

De betekenis van fulfilment

De term ‘fulfilment’ verwijst dus naar het volledige proces dat plaatsvindt nadat een klant een bestelling heeft geplaatst bij een webshop. Van het verwerken van de order tot en met het inpakken en het verzenden van de producten: alles valt onder fulfilment. Een goede fulfilment is dan ook voor iedere organisatie essentieel, want het zorgt ervoor dat de klant zijn of haar producten op tijd en in goede staat ontvangt. De fulfilment betekenis gaat dus verder dan alleen de logistiek. Het omvat alles wat nodig is om het vertrouwen van de klant te winnen en de klanttevredenheid dus hoog te houden.

De verschillende fases tijdens het fulfilment proces

Nu je weet wat de betekenis van fulfilment is, willen we je ook wat meer wegwijs maken in het proces van fulfilment. Het is een proces van verschillende fasen, die we graag voor je op een rijtje zetten.

Stap 1: Orderverwerking

Het fulfilment proces begint met orderverwerking. Wanneer er een bestelling binnenkomt, wordt deze eerst gecontroleerd op volledig- en juistheid. Je kunt hierbij denken aan het controleren van het adres en de betaalgegevens.

Stap 2: Voorraadbeheer

De volgende stap is het selecteren van de producten uit het magazijn. Dit gaat uiteraard gepaard met een nauwkeurige registratie van de voorraad, zodat je altijd precies weet welke producten beschikbaar zijn. Dit voorkomt mogelijke verwarring met de klant.

Stap 3: Verpakken

Nadat de juiste producten uit de voorraad zijn gehaald, worden deze zorgvuldig ingepakt. Hierbij moet vanzelfsprekend de juiste verpakking worden gekozen, zodat het product tijdens het transport beschermd en dus veilig is.

Stap 4: Verzenden

Is de order verwerkt en het product ingepakt? Dan kan deze worden verzonden naar de klant. Hierbij wordt een betrouwbare vervoerder gekozen die de bestelling op tijd en op de juiste plek aflevert.

Stap 5: Eventuele retourzending

Het kan zo zijn dat er na het verzenden nog een stap volgt in het fulfilment proces. Wanneer een klant een product graag retourneert, moet dit uiteraard zo efficiënt en klantvriendelijk mogelijk worden afgehandeld.

Waarom is goed fulfilment zo belangrijk?

Het is van groot belang dat het fulfilment proces vlekkeloos verloopt. Niet alleen voor de gemoedstoestand van jouw bedrijf, maar ook om de klanttevredenheid hoog te houden. Klanten verwachten dat hun bestellingen snel en correct worden geleverd. Gaat er iets (of meerdere dingen) fout tijdens het proces? Dan kan dit al snel de reputatie van jouw webshop schaden, wat resulteert in negatieve reviews. Dat is wel het laatste wat je als webshop zijnde wilt en daarom is het essentieel om een fulfilment strategie te hebben die betrouwbaar en efficiënt is. Het kan bovendien helpen om kosten te besparen: door het logistieke proces te stroomlijnen en te automatiseren, kan je sneller en goedkoper bestellingen verwerken. Lagere operationele kosten en hogere marges zijn dan een logisch gevolg.

Fulfilment uitbesteden bij Altena Express

Wil je tijd besparen, efficiënter werken en zonder zorgen jouw bedrijf laten groeien? Kieser dan voor om fulfilment uit te besteden bij Altena Express! Onze op maat gemaakte oplossingen helpen je bij het stroomlijnen van jouw logistiek, zodat jij je kunt richten op wat echt belangrijk is: je kernactiviteiten. Of het nu gaat om piekperiodes of kostenbesparing: wij hebben de ervaring en expertise om jouw bedrijf te allen tijde ondersteunen. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie of vraag vrijblijvend een offerte aan, dan zorgen wij samen voor tevreden klanten en een soepel lopend proces!